Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à donner de motif.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les thés, herbes et épices ne peuvent être retournés que non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé. Les accessoires à thé doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous demandons un reçu ou une preuve d'achat (votre numéro de commande suffit).

Comment effectuer un retour

Envoyez un email à info@valleyoftea.com avec votre numéro de commande et nous confirmerons le retour. Envoyez votre colis à :

Valley of Tea
Sintelweg 15
8020 Oostkamp
Belgique

Les frais de retour sont à votre charge et nous recommandons un envoi suivi ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent pas. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour complet de la commande, comme l'exige le droit européen.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous le confirmons par email et vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, envoyez-nous une photo par email dans les jours qui suivent la livraison et nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris. Vous n'avez pas besoin de retourner les produits alimentaires endommagés.